¿SAP Business One tiene un CRM?

Dentro de un gran ERP también existe un buen CRM

Muchas veces nos preguntan si SAP Business One incluye un CRM. Tradicionalmente las implantaciones de ERPs suelen centrarse en los procesos "core" de la empresa, es decir, los de compras, ventas, producción y stocks, pero ¿qué ocurre con los de CRM?

Los procesos CRM son aquellos que tienen que ver con la gestión de la relación con los clientes, es decir, el proceso de captación o marketing, el proceso de la venta o la gestión de oportunidades, el proceso de la prestación del servicio y por último el de la postventa o la atención al usuario. 

¿SAP Business One dispone de módulos que cubran con esta funcionalidad? La respuesta es si. 

Aquí les resumo: 

  • Marketing: Gestión de Campañas y Interlocutores comerciales tipo Leads. Aquí tienen un vídeo que muestra cómo funciona. 
  • Ventas: Gestión de Oportunidades, Contactos e Interlocutores comerciales y Ofertas. Aquí tienen un vídeo
  • Prestación de servicios: Flujo de pedidos de venta (si vendemos productos) y Gestión de Proyectos (si vendemos proyectos). La parte logística es más habitual pero ahora también está disponible la de gestión de proyectos aquí tienen un vídeo
  • Postventa: Gestión de tickets, FAQ y contratos de servicio. Les dejo otro video donde lo explica.  

Como hemos podido comprobar SAP Business One dispone de un completo CRM que además está en continua evolución. 

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Sobre el Autor

Miguel Fdez. Cejas

Miguel Fdez. Cejas

Director General 

Socio fundador de Itop, empresa de implantación de soluciones tecnológicas, factoría de software y formación online. Ingeniero Informático con cursos de postgrado en áreas tan diversas como la inteligencia artificial, la gestión de empresas o la calidad. Más de 25 años de experiencia en el mundo de las Tecnologías de la Información trabajando para distintas empresas nacionales e internacionales.

Su pasión por la tecnología unida a su variada experiencia, le impulsa a desarrollar distintos proyectos empresariales donde aplica las nuevas tecnologías al turismo, la sociología, el marketing o la formación.

Actualmente trabaja en temas relacionados con aplicaciones de gestión, Business Intelligence, Big Data, Mobile/Apps e Internet de las Cosas. 

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