El Internet de las Cosas (IoT), punto clave para mejorar la relación con los clientes

El Internet de las Cosas, Internet of Things o, comúnmente abreviado, IoT, no es una mera tendencia que acaba de surgir. Desde 1999 esta tecnología está cambiando el paradigma de las empresas y de la forma en que nos relacionamos con los consumidores, impulsando sectores de todo tipo y logrando grandes cambios que ya podemos ver en la actualidad.

El Internet de las Cosas (IoT), punto clave para mejorar la relación con los clientes

Las empresas, instituciones y organismos son cada vez más conscientes del beneficio y la utilidad que esta tecnología puede traer a nuestra sociedad. No hay más que ver cómo se está apostando por proyectos innovadores como la creación de Smart Hotel u Hoteles Inteligentes, incluyendo múltiples innovaciones y servicios que mejoran la experiencia de sus huéspedes; o el desarrollo de ciudades inteligentes (Smart Cities), como sucede en Canarias mediante Tenerife Smart Island, la estrategia IoT planteada por el Cabildo de Tenerife.

Incluso, empresas internacionales y de enorme prestigio, como Netflix o SAP, ya están integrando el IoT en sus productos para proveer a sus clientes soluciones inteligentes, integrales y personalizadas que mejoren su productividad y eficiencia, y aporten un mayor valor a sus consumidores o usuarios.

Si te interesa aquí puedes ver cómo SAP lo está logrando: https://www.sap.com/spain/products/digital-supply-chain.html

El Internet de las Cosas también puede aplicarse en departamentos importantes como el de Marketing y Ventas, ya que puede trabajar conjuntamente, por ejemplo, con el marketing digital, el cual sabemos que es una de las tecnologías con mayor auge en los últimos años y con muchas perspectivas de futuro.

Para los marketeros o “marketinianos”, contar con esta tecnología es un lujo puesto que les permite recopilar una gran cantidad de datos sobre las preferencias, gustos y necesidades de los clientes o potenciales clientes en tiempo real, lo cual ayuda a predecir las posibles necesidades y, por consiguiente, procesar mejor la información, tomar mejores decisiones y responder a dichas necesidades de la mejor manera posible.

Todo esto, además, ayuda a las marcas a escuchar a sus clientes, a conocer mejor su comportamiento y a desarrollar estrategias de marketing más eficientes y experiencias de usuario más personalizadas, consiguiendo, de esta manera, que sea la primera marca en venir a la mente del consumidor cuando sea preciso.

El IoT hace posible que se creen nuevos niveles de relación, interacción y de dar servicio a los clientes, prácticamente de forma automática.

Con sistemas inteligentes en el hogar, como frigoríficos que notifican cuándo un producto va a caducar o almohadas que miden nuestra temperatura, y objetos inteligentes de uso habitual, como los Smart Watches que incluyen funcionalidades como el GPS; proporcionan a los usuarios una gráfica que les da información útil y mejora sus vidas, construyéndose, así, una Customer Experience totalmente personalizada y satisfactoria que aumenta la fidelización del cliente.

Como ejemplo práctico que demuestra todo lo anteriormente mencionado, podemos poner el proyecto de IoT que en Itop estamos desarrollando para el Museo Arqueológico del Puerto de la Cruz (Tenerife, Canarias).

El proyecto consiste en una App a través de la cual el usuario puede realizar una visita guiada y consultar toda la información relativa al museo.

        

 Como podemos ver en la imagen, se proporcionan varias opciones al usuario:

  • Museo: los usuarios podrán consultar la descripción e información sobre el Museo Arqueológico del Puerto de la Cruz (origen, historia…).
  • Plano: se explican las diferentes salas de las que se compone el museo y las exposiciones que se exhiben en cada una de ellas.
  • Visita interactiva: es un sistema de guiado inteligente por beacons del museo, que permite al usuario poder ver los diferentes elementos y contenidos de forma automática cada vez que se aproxima a los puntos de interés. El usuario podrá disfrutar de modelos y objetos en 3D, Realidad Aumentada, vídeos, animaciones, audioguías, texto, etc.

Con esta aplicación, el Museo ofrece otra posibilidad de poder disfrutar de su maravillosa colección, además de ofrecer un material didáctico, a la vez de entretenido, haciendo que la experiencia del usuario o consumidor sea aún más excitante.

En definitiva, podemos decir que la información es poder, y con tecnologías como el IoT, sin lugar a dudas, las empresas y cualquier tipo de institución van a poder ser capaces de mejorar sus productos y servicios, y revolucionar la manera en la que se relacionan con sus clientes.

¿Te gustaría que desarrollemos un proyecto IoT para ti? Si es así, haz click aquí.

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Sobre el Autor

Paula Martín

Paula Martín

Consultora Marketing.

Responsable de Comunicación y Ventas, además de Community Manager.

Técnico superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, y técnico superior en Marketing y Publicidad, con experiencia en varias empresas del sector.

Amante de la psicología y la filosofía como estilo de vida, y del marketing como forma de comunicación de las empresas.

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